سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

مرحبًا بكم في 4fils.store، المتجر الإلكتروني الرائد المتخصص في توفير آلات التطريز عالية الجودة التي تلبي احتياجات عشاق الحرف اليدوية والمحترفين على حد سواء. نحن نؤمن بأن الثقة هي أساس علاقتنا معكم، ولذلك نضع خصوصيتكم في قلب اهتماماتنا. تم تصميم سياسة الخصوصية هذه بعناية لتوضيح كل جانب يتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، بدءًا من جمعها واستخدامها، وصولًا إلى حمايتها ومشاركتها عند الضرورة. نهدف من خلال هذا المستند إلى أن نكون شفافين تمامًا معكم، عملائنا الأعزاء، لنضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومريحة. بمجرد تفاعلكم مع موقعنا أو خدماتنا، فإن ذلك يعني موافقتكم على الأحكام والشروط الواردة أدناه، لذا ندعوكم لقراءتها بعناية.

1. أنواع المعلومات التي نجمعها

لتقديم خدماتنا بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، نحتاج إلى جمع مجموعة متنوعة من المعلومات التي تساعدنا على تلبية احتياجاتكم. في هذا القسم، سنشرح بالتفصيل كل نوع من المعلومات التي نجمعها والغرض من جمعها:  

أ. المعلومات الشخصية التي تقدمونها طوعًا

عندما تقررون التسجيل في موقعنا أو إتمام عملية شراء لإحدى آلات التطريز المميزة التي نقدمها، نطلب منكم تزويدنا ببعض التفاصيل الشخصية الأساسية التي تشمل:  

الاسم الكامل: للتعرف عليكم كعملاء ولإضفاء طابع شخصي على تجربتكم معنا، سواء في الفواتير أو التواصل.  

عنوان البريد الإلكتروني: نستخدمه كقناة رئيسية لإرسال تأكيدات الطلبات، الإشعارات، أو الرد على استفساراتكم.  

رقم الهاتف: يُطلب لتسهيل التواصل المباشر معكم، خاصة عند تنسيق عمليات الشحن أو حل أي مشكلات طارئة.  

العنوان الفعلي الكامل: بما في ذلك المدينة والدولة والرمز البريدي، لضمان توصيل المنتجات إلى موقعكم بدقة وسرعة.  

معلومات إضافية اختيارية: مثل اسم الشركة أو تفاصيل أخرى قد تقدمونها إذا كنتم تتسوقون لأغراض تجارية.

ب. معلومات الدفع والمعاملات المالية

لإتمام عمليات الشراء بسلاسة، نعتمد على بوابات دفع إلكترونية آمنة تتطلب منكم إدخال بيانات دفع مثل:  

رقم البطاقة البنكية: سواء كانت بطاقة ائتمان أو خصم.  

تاريخ انتهاء الصلاحية: للتحقق من صلاحية البطاقة.  

رمز الأمان (CVV): وهو الرمز الموجود خلف البطاقة لتأكيد المعاملة.

نود أن نطمئنكم بأن هذه المعلومات لا تُخزن على خوادمنا مباشرة، بل تُعالج عبر أنظمة الدفع المشفرة التي تديرها شركات متخصصة ومعتمدة عالميًا، مما يضمن أقصى درجات الأمان.

ج. بيانات التصفح والتفاعل مع الموقع

نستخدم تقنيات متقدمة لتتبع تفاعلكم مع موقعنا، مما يساعدنا على تحسين خدماتنا. تشمل هذه البيانات:  

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP): لتحديد موقع جهازكم الجغرافي بشكل تقريبي ولأغراض الأمان.  

نوع المتصفح ونظام التشغيل: مثل Chrome أو Safari، وWindows أو macOS، لضمان توافق الموقع مع أجهزتكم.  

الصفحات التي تزورونها: مثل صفحات المنتجات، العروض، أو المدونة، لنفهم اهتماماتكم.  

الوقت المستغرق والتاريخ: لتحديد أوقات الذروة وتحسين سرعة التحميل.  

مصدر الزيارة: هل وصلتم إلينا عبر محرك بحث مثل Google، أو إعلان، أو رابط خارجي؟

يتم جمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، أدوات تحليل مثل Google Analytics، وتقنيات مشابهة، وكل ذلك بهدف تقديم تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتخصيصًا.

د. معلومات الطلبات وسجل المشتريات

عندما تختارون شراء إحدى منتجاتنا، نحتفظ بسجل مفصل يحتوي على:  

تفاصيل المنتج: مثل اسم آلة التطريز، الموديل، اللون، والكمية.  

تاريخ ووقت الطلب: لتتبع مراحل المعالجة بدقة.  

رقم تتبع الشحنة: لتتمكنوا من متابعة المنتج أثناء الشحن.  

ملاحظات العملاء: إذا أضفتم تعليمات خاصة مثل "يرجى التسليم في الصباح" أو "أريد تغليف الهدية".

هـ. المعلومات المستمدة من التواصل

في حال تواصلتم مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية، قد نحتفظ بتفاصيل مثل:  

نصوص الرسائل أو المحادثات.  

وقت التواصل والموضوع (مثل استفسار عن منتج أو مشكلة في الدفع).

2. كيف نستخدم معلوماتكم

نجمع هذه البيانات لأغراض متعددة تهدف إلى تحسين تجربتكم وضمان تقديم خدماتنا بأفضل شكل ممكن. دعونا نوضح لكم كل استخدام بالتفصيل:  

معالجة الطلبات وإتمام المعاملات: نستخدم معلوماتكم الشخصية وتفاصيل الدفع لتأكيد الطلبات، إصدار الفواتير، وتنسيق عملية الشحن حتى تصل المنتجات إلى أيديكم بأمان وفي الوقت المحدد.  

التواصل المباشر معكم: نرسل إليكم رسائل تأكيد الطلب، تحديثات حالة الشحن، أو إجابات على استفساراتكم. كما قد نتواصل معكم لإعلامكم بالمنتجات الجديدة، العروض الترويجية، أو النصائح حول استخدام آلات التطريز إذا اشتركتم في نشرتنا الإخبارية.  

تحسين الموقع والخدمات: من خلال تحليل بيانات التصفح، نحدد المنتجات الأكثر شعبية، نصمم عروضًا تتناسب مع احتياجاتكم، ونعمل على تحسين سرعة الموقع وسهولة التنقل فيه.  

التسويق المخصص: إذا وافقتم على تلقي العروض، قد نستخدم بياناتكم لإرسال حملات ترويجية مخصصة تتناسب مع اهتماماتكم، مثل خصومات على موديلات معينة من آلات التطريز.  

الامتثال للالتزامات القانونية: قد نحتفظ ببعض المعلومات لفترات محددة لتلبية متطلبات السلطات الضريبية أو القانونية في المنطقة التي نعمل بها، مثل الاحتفاظ بسجلات المبيعات.  

منع الاحتيال: نستخدم بيانات مثل عنوان IP أو سجل الطلبات للتحقق من صحة المعاملات وحماية عملائنا من أي نشاط مشبوه.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

نحترم خصوصيتكم ونلتزم بعدم مشاركة بياناتكم إلا في الحالات الضرورية التالية، مع ضمان الحد الأدنى من المعلومات المشتركة:  

شركات الشحن والتوصيل: ننقل عنوانكم ورقم هاتفكم إلى شركات الشحن الموثوقة (مثل DHL أو أرامكس) لضمان وصول طلباتكم إليكم في أسرع وقت.  

مزودو خدمات الدفع: نشارك تفاصيل الدفع مع شركات مثل PayPal أو Stripe لمعالجة المعاملات المالية بأمان تام، مع التأكيد على أننا لا نحتفظ بهذه التفاصيل بعد إتمام العملية.  

الشركاء التقنيين: قد نشارك بيانات غير شخصية (مثل إحصاءات الزيارات) مع مزودي خدمات التحليل لتحسين أداء الموقع.  

الجهات القانونية أو التنظيمية: إذا تلقينا أمرًا قضائيًا أو طلبًا رسميًا من سلطة قانونية، سنضطر لتقديم المعلومات المطلوبة وفقًا للقوانين المحلية أو الدولية المعمول بها.

نؤكد لكم أن 4fils.store لن يبيع بياناتكم الشخصية أو يؤجرها أو يتاجر بها مع أي جهة لأغراض تسويقية أو تجارية خارج نطاق الخدمات التي نقدمها لكم.

4. إجراءات حماية بياناتكم

نضع أمن معلوماتكم في مقدمة أولوياتنا ونتبع أعلى معايير الحماية لضمان سلامتها:  

التشفير المتقدم: نستخدم بروتوكول (SSL/TLS) لتشفير البيانات أثناء انتقالها بين جهازكم وخوادمنا، مما يجعلها غير قابلة للقراءة من قبل أي طرف غير مصرح له.  

خوادم آمنة: نحتفظ بمعلوماتكم في مراكز بيانات محمية بجدران نارية، أنظمة كشف التسلل، وإجراءات أمنية صارمة.  

الوصول المحدود: لا يمكن لأي شخص الاطلاع على بياناتكم إلا الموظفون المدربون والمصرح لهم فقط، وذلك لأغراض محددة مثل معالجة الطلبات أو تقديم الدعم.  

المراجعات الدورية: نجري فحوصات أمنية منتظمة للتأكد من أن أنظمتنا محدثة وخالية من الثغرات.

مع ذلك، نود أن نكون صادقين معكم: لا يوجد نظام على الإنترنت يمكنه توفير حماية مطلقة ضد جميع المخاطر المحتملة مثل الهجمات السيبرانية أو خروقات البيانات غير المتوقعة. ومع ذلك، نعدكم ببذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتكم وإبلاغكم فورًا في حال حدوث أي خرق أمني قد يؤثر عليكم.

5. حقوقكم كعملاء

نؤمن بأنكم تمتلكون السيطرة الكاملة على بياناتكم، ولهذا نوفر لكم مجموعة من الحقوق التي يمكنكم ممارستها في أي وقت:  

حق الاطلاع على بياناتكم: يمكنكم طلب تقرير مفصل يوضح جميع المعلومات التي نحتفظ بها عنكم، سواء كانت شخصية أو متعلقة بالطلبات.  

حق التصحيح: إذا اكتشفتم أن هناك خطأ في بياناتكم (مثل عنوان خاطئ أو اسم مكتوب بشكل غير صحيح)، يمكنكم طلب تصحيحه فورًا.  

حق الحذف ("حق النسيان"): يمكنكم طلب حذف جميع بياناتكم من سجلاتنا، بشرط ألا تكون هناك حاجة قانونية أو تعاقدية للاحتفاظ بها (مثل سجلات الضرائب).  

حق تقييد المعالجة: يمكنكم طلب تقييد استخدام بياناتكم لأغراض معينة، مثل التسويق، مع السماح باستخدامها لمعالجة الطلبات فقط.  

حق الاعتراض: يحق لكم رفض تلقي الرسائل الترويجية أو إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية في أي وقت بسهولة عبر رابط "إلغاء الاشتراك" في الرسائل.  

حق نقل البيانات: إذا أردتم نقل بياناتكم إلى جهة أخرى، يمكننا توفيرها لكم بتنسيق إلكتروني منظم.

للاستفادة من أي من هذه الحقوق، كل ما عليكم هو التواصل معنا عبر القنوات المدرجة في قسم "التواصل معنا"، وسنعمل على تلبية طلبكم في أسرع وقت ممكن وفقًا للقوانين المعمول بها.  

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

نعتمد على ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع لتحسين تجربتكم على موقعنا، وهي تعمل كالتالي:  

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل الموقع، مثل حفظ محتويات سلة التسوق أو تسجيل الدخول إلى حسابكم.  

ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدامكم للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة أو المنتجات التي تجذب انتباهكم.  

ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات مخصصة إذا وافقتم على ذلك، مثل عروض على آلات تطريز قد تهمكم بناءً على تصفحكم السابق.

يمكنكم إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح الخاص بكم أو من خلال نافذة الإعدادات التي تظهر عند زيارتكم الأولى للموقع. لكن نرجو ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف مثل إتمام الشراء أو عرض العروض.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع التطورات القانونية، التحديثات التقنية، أو التغييرات في خدماتنا. سنحرص على إعلامكم بأي تعديلات كبيرة عبر:  

إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل لدينا.  

نشر إشعار واضح على الصفحة الرئيسية للموقع قبل تطبيق التغييرات.  

تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أسفل هذه الصفحة.

ننصحكم بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأحدث الإصدارات.

8. كيفية التواصل معنا

نرحب دائمًا بأسئلتكم، ملاحظاتكم، أو مخاوفكم بشأن سياسة الخصوصية أو أي جانب من خدماتنا. يمكنكم التواصل مع فريقنا المخصص عبر الطرق التالية:  

البريد الإلكتروني: 4fils.121@gmail.com 

رقم الهاتف: – 0707060745 -متاح على مدار الساعة 24\24 طيلة ايام الأسبوع 7\7.

العنوان البريدي: 199 المدينة الجديدة .

نموذج التواصل عبر الموقع: زوروا صفحة "اتصل بنا" واملأوا النموذج بتفاصيل استفساركم.

نلتزم بالرد على جميع استفساراتكم بسرعة وشفافية لضمان رضاكم التام.

خاتمة

في 4fils.store، نعتبر أنفسنا أكثر من مجرد متجر إلكتروني؛ نحن شركاء لكم في رحلتكم الإبداعية مع آلات التطريز. نعدكم بالحفاظ على خصوصيتكم، تقديم منتجات متميزة، وخدمة عملاء استثنائية. شكرًا لثقتكم بنا، ونتطلع إلى خدمتكم بأفضل طريقة ممكنة. إذا كان لديكم أي اقتراحات لتحسين تجربتكم أو تعليقات حول هذه السياسة، لا تترددوا في مشاركتنا بها!

آخر تحديث 13\01\2025